yb体育下载—中国联通软件研究院与华为应邀同欧洲电信运营商Telefonica拉美分部进行智慧客服平台高层交流
2022-09-21 字号: A A A

中国联通软件研究院与华为应邀同欧洲电信运营商Telefonica拉美分部进行聪明客服平台高层交换

2021年年末,中国联通聪明客服周全完成10010热线平台全国集约,建成“两年夜数据中间+四区域中间”,支持全国31省热线客服集约化运营。集约后,系统范围和智能化程度均迈上新台阶,办事联通全量用户,月度话务量超亿通,实现公司办事本钱年夜幅降落,用户满足度排名年夜幅晋升。这引发了世界规模内运营商的高度存眷,欧洲领先电信运营商Telefonica客户但愿在拉美地域经由过程将各子网分离的呼唤中间集中运营,以提高运营效力和改良用户满足度。2022年7月6日,欧洲领先电信运营商Telefonica客户约请中国联通软件研究院进行了一场逾越11小不时差的长途国际交换分享会,中国联通团体软件研究院马秀发副院长在会上做了中国联通聪明客服全网集中的经验分享。

会上,颠末充实的交换,Telefonica拉美区域数字渠道主席Carolina Cassinotti密斯认为中国联通在周全数字化转型思绪的引领下,打造了集约化、智能化、产物化的聪明新客服平台,为客户供给了高品质办事,不但手艺层面具有很高的领先性,在营业成效、经济效益、社会效益等方面也获得了显著成就,打造了业内标杆。本人代表Telefonica拉美区很是认同客服经由过程集约化、智能化、产物化的扶植将为本团体带来庞大的经济效益和客户价值。

1、中国联通为何要扶植集中化的聪明新客服?

为解决之前在客户办事支持方面存在的各省份散运营、智能化程度低、资本没法复用等问题,同时知足中国联通团体高品质办事和周全数字化转型工作要求,打造了集约化、智能化、产物化聪明客服平台,周全完玉成国31省热线客服集约。

2、联通聪明新客服效力、效益有了哪些显著晋升,是若何晋升的?

中国联通以全IP、全云化架构,实现全国话务一点集中、区域分离接入,在线、热线渠道同一列队,行业内初创全国同一架构的聪明客服平台,办事全量联通用户。基在西咸、无锡两年夜数据中间,实现营业异地双活,撑持按数据中间、区域、省份和营业等进行多层级的矫捷切换,充实保障了年夜范围集中系统的不变性。同时,打破区域间的物理隔离和数据限制,撑持话务跨区域混席接入,实现全国资本同一调剂,充实晋升了客户办事运营效能。

同时,引入AI、年夜数据手艺,实现全场景端到真个数智赋能,面向客户实现聪明交互,面向一线实现聪明赋能,面向运营实现聪明运营,面向治理实现聪明决议计划,构建了一套以办事运营、办事尺度、办事监视为焦点的闭环运营系统。

经由过程打造集约化、智能化的客户办事平台,聪明客服有用助力中国联通客户办事程度、智能化运营能力周全跃升,助力实现行业满足度排名汗青性冲破,集约化运营本钱年夜幅降落,经济效益十分显著。同时,积极践行央企责任担任,全国一盘棋敏捷响应,为抗疫救灾供给热线办事应急支持,获得了杰出的社会效益。

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作为数字信息根本举措措施办事国度队、收集强国数字中国聪明社会扶植主力军、数字手艺融会立异排头兵,中国联通始终对峙科技立异精力,在北京冬奥会等重年夜事务中,供给了坚实的根本收集和办事。此次与华为合作完成聪明新客服扶植,为联通客户带来了全新的办事体验。经由过程本次与Telefonica客户的友爱交换与分享,将助力更多人平易近享遭到更高品质的客户办事。

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